FAQ

Alles, was du wissen musst

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du alle wichtigen Informationen zu unseren handgemachten Kerzen, dem Versand, Rückgaben und vielem mehr. Wir haben alles übersichtlich in Kategorien sortiert, damit du schnell Antworten auf deine Fragen findest.

Alles rund um unsere Kerzen

Unsere handgemachten Kerzen werden aus hochwertigem Soja- und Kokoswachs gefertigt. Diese natürlichen Wachse sind nicht nur umweltfreundlich, sondern brennen auch sauber und gleichmäßig ab. Jede Kerze enthält sorgfältig ausgewählte Edelsteine, die ästhetisch ansprechend sind und positive Energien fördern.

Die verwendeten Duftstoffe bestehen aus natürlichen ätherischen Ölen und hochwertigen Duftmischungen, die sanft, harmonisch und nicht aufdringlich sind. Egal ob du eine entspannende Lavendelkerze oder einen belebenden Zitrusduft suchst – bei uns findest du garantiert die richtige Kerze für deine Stimmung.

Besonders wichtig: Jede unserer Kerzen wird in liebevoller Handarbeit hergestellt, was bedeutet, dass jedes Stück ein Unikat ist. Kleine Abweichungen in Farbe oder Form unterstreichen die Einzigartigkeit jeder Kerze.

Versand & Lieferung

Unsere handgefertigten Kerzen benötigen 1-2 Tage zur Herstellung, bevor sie versandfertig sind. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Nummer, damit du jederzeit den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Wir bieten Versand innerhalb Deutschlands und international an. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und richten sich nach deinem Standort. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage, während internationale Lieferungen etwas länger dauern können.

Rückgabe & Umtausch

Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du unbenutzte Kerzen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt wurden.

Falls deine Kerze beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir finden gemeinsam eine Lösung – entweder durch einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, um deinen Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Dazu gehören:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (Rechnungskauf und Ratenzahlung)
Sofortüberweisung

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Pflegehinweise für deine Kerzen

Damit du lange Freude an deiner Kerze hast, achte bitte auf die richtige Pflege:

Kürze den Docht vor jedem Anzünden auf ca. 0,5 cm, um Rußbildung zu vermeiden.
Lass die Kerze beim ersten Gebrauch so lange brennen, bis die Oberfläche vollständig geschmolzen ist – so verhinderst du das sogenannte "Tunneln".
Lösche die Flamme sicher und vermeide es, die Kerze unbeaufsichtigt brennen zu lassen.

Die Edelsteine in den Kerzen können nach dem Abbrennen gereinigt und vielseitig weiterverwendet werden – als Dekoration, Glücksbringer oder Teil eines Rituals.

Individuelle Wünsche & Sonderanfertigungen

Du möchtest eine Kerze, die perfekt zu deinem Anlass passt? Kein Problem! Wir bieten individuelle Anpassungen an – von speziellen Duftmischungen.

Auch größere Bestellungen für Hochzeiten, Geburtstage oder Firmenfeiern setzen wir gerne um. Schreib uns einfach eine Nachricht mit deinen Vorstellungen, und wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot für dich.

Kontakt & Support

Du hast weitere Fragen oder möchtest uns direkt erreichen? Wir sind für dich da! Schreib uns einfach eine E-Mail an info@my-candle.com oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.